Estos Términos de uso (“Términos”) regulan el acceso y uso de Wyshapp, plataforma operada por H&R Soluciones (“Wyshapp”, “nosotros”). Al registrarte, acceder al panel o utilizar cualquier funcionalidad, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad.
Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
1. Descripción del servicio
Wyshapp es una plataforma en la nube que permite a negocios —especialmente ISP y comercios— configurar y operar un asistente por WhatsApp, incluyendo, según el plan contratado: mensajes automáticos, integración con Wisphub, recepción de comprobantes, bandeja de conversaciones, campañas, agentes humanos, reportes e integraciones con Meta WhatsApp Cloud API.
Wyshapp es un intermediario tecnológico. No somos proveedor de internet, operador móvil ni entidad financiera, salvo que se indique expresamente lo contrario en un acuerdo aparte.
2. Elegibilidad y cuenta
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta.
- Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Registro, demo y activación
Puedes explorar funciones en modo demo o pendiente de activación. La operación comercial plena del bot en WhatsApp requiere aprobación de tu solicitud, pago del plan Wyshapp cuando aplique, y conexión exitosa de tu línea Meta/WhatsApp conforme a nuestros procesos.
Nos reservamos el derecho de aprobar, rechazar o suspender solicitudes que no cumplan requisitos técnicos, comerciales o de cumplimiento.
4. Planes, pagos y facturación
- Los precios, límites y funciones dependen del plan contratado (Starter, Basic, Growth, Business u otros publicados).
- Los pagos de Wyshapp se procesan por los medios habilitados en el panel (transferencia, Mercado Pago u otros). La aprobación puede requerir verificación manual.
- Los impuestos aplicables en Colombia corren por cuenta del cliente, salvo indicación contraria.
- El impago, el vencimiento del plan o el incumplimiento grave pueden resultar en suspensión del servicio.
5. WhatsApp, Meta y mensajería
- El uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de Meta, incluidas las de WhatsApp Business y Cloud API.
- Eres responsable de obtener las autorizaciones necesarias para usar el número conectado, respetar ventanas de atención, plantillas aprobadas y límites de mensajes.
- Debes cumplir las normas anti-spam: no enviar mensajes masivos no solicitados ni contenido prohibido.
- Meta puede limitar, suspender o revocar números por incumplimiento; Wyshapp no controla esas decisiones.
- Si usas coexistencia (app WhatsApp Business + API), debes cumplir los requisitos técnicos de Meta, incluida la sincronización periódica exigida por la plataforma.
6. Integraciones de terceros
Si conectas Wisphub, Meta, pasarelas de pago, IA u otros servicios, aceptas que:
- Wyshapp accederá a esos sistemas con las credenciales que tú proporciones.
- El funcionamiento depende también de la disponibilidad y políticas de esos terceros.
- Eres responsable de contar con derechos y permisos sobre los datos que sincronices desde tu ERP o bases de clientes.
7. Uso aceptable
Queda prohibido utilizar Wyshapp para:
- Actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.
- Enviar malware, phishing o contenido sexual explícito no permitido por Meta.
- Suplantar identidades o falsear la procedencia de mensajes.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas ajenas o datos de otros clientes.
- Realizar ingeniería inversa, sobrecargar la infraestructura o eludir límites técnicos del servicio.
- Revender o sublicenciar la plataforma sin autorización escrita de Wyshapp.
Podemos suspender o terminar cuentas que violen estas reglas.
8. Contenido y datos del cliente
Tú conservas la titularidad del contenido, datos de tus clientes finales y configuraciones que cargues en Wyshapp. Nos concedes una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir ese contenido únicamente para prestar el servicio.
Declaras que tienes base legal para tratar los datos de tus propios clientes y que cumplirás la normativa de protección de datos aplicable.
9. Propiedad intelectual
Wyshapp, su software, diseño, marca y documentación son propiedad de H&R Soluciones o sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma, salvo el derecho limitado de uso durante la vigencia de tu plan.
10. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener el servicio disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido. Pueden ocurrir mantenimientos, fallas de terceros (Meta, Wisphub, internet) o eventos de fuerza mayor. El soporte se presta por los canales publicados en el panel o por correo a soporte@hyrsoluciones.com.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
- Wyshapp no será responsable por lucro cesante, pérdida de clientes, daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- No respondemos por decisiones de Meta, operadores, bancos o plataformas externas.
- Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa relacionada con el servicio, se limitará al monto pagado a Wyshapp en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo dolo o culpa grave.
12. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Nosotros podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si hay riesgo para la plataforma o terceros, o si dejas de pagar el plan activo. Tras la terminación, podremos conservar datos según la Política de privacidad y la ley.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará publicada en esta URL con la fecha de actualización. Si realizamos cambios materiales, podremos notificarte por correo o aviso en el panel. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, salvo norma imperativa en contrario.
15. Contacto
H&R Soluciones — Wyshapp
Correo: soporte@hyrsoluciones.com
Web: https://wyshapp.hyrsoluciones.com