En Wyshapp (operado por H&R Soluciones, en adelante “Wyshapp”, “nosotros” o “el Responsable”) respetamos tu privacidad y protegemos los datos personales que tratamos al prestar nuestra plataforma de automatización por WhatsApp para negocios, incluidos proveedores de internet (ISP) y otros comercios.
Esta Política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos. Aplica a visitantes del sitio, cuentas registradas, usuarios del panel y, en la medida en que actúes como responsable del tratamiento frente a tus propios clientes finales, a la información que cargues o sincronices en la plataforma.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: H&R Soluciones
Producto: Wyshapp
Sitio web: https://wyshapp.hyrsoluciones.com
Contacto privacidad: soporte@hyrsoluciones.com
2. Datos que recopilamos
Según el uso que hagas de Wyshapp, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), número de WhatsApp, nombre del negocio, NIT, ciudad y tipo de negocio.
- Datos de configuración: mensajes de bienvenida, horarios, métodos de pago, planes, preguntas frecuentes, plantillas, agentes y preferencias del bot.
- Datos operativos de WhatsApp: números de teléfono, contenido de conversaciones, archivos adjuntos, estados de entrega, identificadores técnicos de Meta/WhatsApp (WABA ID, Phone Number ID, tokens de acceso) y metadatos asociados al canal de mensajería.
- Datos de clientes finales de tu negocio: cuando conectas Wisphub u otras integraciones, o cuando tus usuarios escriben al bot, podemos procesar nombres, documentos, direcciones, facturas, referencias de pago, comprobantes e historial de interacciones que tú o tus sistemas nos proporcionen.
- Datos de pago de la suscripción Wyshapp: plan contratado, comprobantes de pago, referencias de transacción y, si aplica, información de suscripción procesada por Mercado Pago u otros medios habilitados.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies de sesión, registros de actividad, bitácoras de errores y eventos de seguridad.
- Notificaciones móviles: si usas la app de alertas, identificadores de dispositivo (FCM) necesarios para enviar notificaciones push.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos para:
- Crear, autenticar y administrar tu cuenta en Wyshapp.
- Operar el bot de WhatsApp, la bandeja de conversaciones, campañas, reportes y funciones de IA habilitadas en tu plan.
- Conectar integraciones que actives (por ejemplo Wisphub, Meta WhatsApp Cloud API, pasarelas de pago).
- Procesar solicitudes de activación, soporte, facturación y renovación del servicio.
- Enviar correos transaccionales (verificación de cuenta, avisos operativos).
- Mejorar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
- Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de la plataforma.
4. Base legal
Tratamos tus datos con fundamento en:
- La ejecución del contrato de servicios cuando creas una cuenta o activas un plan.
- Tu consentimiento, cuando lo exija la ley (por ejemplo, conexión con Meta, integraciones opcionales o comunicaciones no esenciales).
- El interés legítimo en mantener la plataforma segura y operativa.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Colombia.
Si eres un ISP o negocio que usa Wyshapp para atender a tus propios clientes, eres responsable de informarles y obtener las autorizaciones necesarias para tratar sus datos a través del bot y de las integraciones que habilites.
5. Compartición con terceros
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, entre ellos:
- Meta Platforms: WhatsApp Business Platform / Cloud API y Embedded Signup.
- Wisphub y otros ERP/ISP: cuando tú conectas tu cuenta.
- Mercado Pago: para suscripciones y cobros de Wyshapp, si los utilizas.
- Proveedores de IA (por ejemplo Anthropic, Groq u OpenAI): solo cuando activas funciones de inteligencia artificial.
- Google Firebase: notificaciones push en la app de alertas.
- Proveedores de correo y hosting: envío de emails y alojamiento de la plataforma.
No vendemos tus datos personales. Solo compartimos la información necesaria para la finalidad indicada y exigiendo medidas de confidencialidad y seguridad razonables.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (Meta, servicios de IA, infraestructura en la nube) pueden procesar datos fuera de Colombia. Cuando esto ocurra, adoptamos medidas contractuales y técnicas acordes a la normativa aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa o sea necesario para prestar el servicio, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o hacer valer nuestros derechos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta; algunos datos podrán conservarse bloqueados por plazos legales o de auditoría.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de contraseñas, control de acceso al panel, almacenamiento seguro de credenciales, registros de actividad y buenas prácticas de operación. Ningún sistema es 100 % infalible; te recomendamos usar contraseñas robustas y limitar el acceso a tu equipo.
9. Tus derechos
De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión, salvo excepciones legales.
- Presentar consultas o reclamos ante nosotros y, si procede, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer tus derechos escribe a soporte@hyrsoluciones.com indicando tu nombre, correo registrado y solicitud. Responderemos en los plazos legales.
10. Cookies y sesión
Usamos cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión en el panel y recordar preferencias de navegación. No usamos cookies publicitarias de terceros en el panel. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.
11. Menores de edad
Wyshapp está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, podremos suspenderla y eliminar la información.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de un cambio relevante implica conocimiento de la nueva versión.
13. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o tratamiento de datos:
Correo: soporte@hyrsoluciones.com
Asunto sugerido: Privacidad Wyshapp